作者：|time：2019-11-11
售后服務(wù)條款
一、服務(wù)對(duì)象
本售后服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容適合于在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷售的若鉑產(chǎn)品。
二、半年保換
自產(chǎn)品出售之日起半年內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生非人為故障，影響主要使用性能且不能得到及時(shí)的維修服務(wù)，客戶可以向我們提出產(chǎn)品更換要求，我們可以為您更換同型號(hào)的產(chǎn)品；
注：關(guān)于保換時(shí)間計(jì)算，如果客戶能提供確切的銷售時(shí)間證明，我們就可以按銷售時(shí)間開始計(jì)算保換時(shí)間，如果客戶不能提供有效銷售時(shí)間證明，我們則按生產(chǎn)日期來計(jì)算保換時(shí)間。
三、十八個(gè)月保修
目前我公司在佛山設(shè)有維修中心，自產(chǎn)品出售之日起十八個(gè)月內(nèi)，如果發(fā)生產(chǎn)品非人為故障，我們可以為您提供保修服務(wù)。您只要將故障產(chǎn)品寄到我們公司的維修服務(wù)中心,并在保修期限內(nèi)，將在規(guī)定的維修周期內(nèi)完成故障產(chǎn)品的維修，并寄還給您。
注：1. 客戶破壞了“撕毀保修無效”的標(biāo)簽，將被視為人為損壞，不在保修范圍之內(nèi)，敬請(qǐng)諒解。
2. 關(guān)于保修時(shí)間計(jì)算，如果客戶能提供確切的銷售時(shí)間證明，我們就可以按銷售時(shí)間開始計(jì)算保修時(shí)間，如果客戶不能提供有效銷售時(shí)間證明，我們則按生產(chǎn)日期來計(jì)算保修時(shí)間。
四、全壽命維護(hù)
自產(chǎn)品出售之日起，我們就開始為客戶提供全壽命維護(hù)服務(wù)。對(duì)于在保修期內(nèi)但不符合保修條件的故障產(chǎn)品和超過保修期限的產(chǎn)品，我們提供有償?shù)木S修服務(wù)，在客戶確認(rèn)接受產(chǎn)品的維修費(fèi)用后，我們安排進(jìn)行產(chǎn)品的維修，具體的維修服務(wù)規(guī)定參見下列詳細(xì)條文。
維修服務(wù)
維修對(duì)象
本售后服務(wù)條款規(guī)定的維修服務(wù)內(nèi)容適合于在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷售的若鉑產(chǎn)品。
維修周期
具體情況咨詢技術(shù)人員時(shí)會(huì)詳細(xì)說明。
維修周期是指維修人員從收到故障品到維修好后寄出維修品的這段時(shí)間，不包含期間的休息日，不包含運(yùn)輸過程和收取維修費(fèi)用占用的時(shí)間。收取維修費(fèi)用的時(shí)間是指我們通知客戶付費(fèi)到維修人員收到匯款底單或客戶回簽《維修狀態(tài)表》的一段時(shí)間。對(duì)于由于存在特殊原因而不能短期內(nèi)修復(fù)的故障產(chǎn)品，我們會(huì)與您酌情另行確認(rèn)維修周期。
維修流程
1. 確定您的維修品是否在保修期內(nèi)
我公司產(chǎn)品外殼上都有一個(gè)相應(yīng)的序列號(hào)S/N，通過該S/N可以知道產(chǎn)品的生產(chǎn)日期,用戶可以根據(jù)以上識(shí)別方法自行判斷維修產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)，如果無法判斷，可以聯(lián)系我們公司的技術(shù)支持部維修人員。對(duì)維修過的產(chǎn)品，從維修日期算起，我們將提供對(duì)維修或更換過的組件1年的保修期。
2. 確定您的維修品是否屬于保修范圍
在保換、保修期內(nèi)的產(chǎn)品凡不存在下列情況的故障皆可以提供相應(yīng)的保換、保修服務(wù)：
1）由于火災(zāi)、水災(zāi)、電擊、地震等不可抗拒因素造成的產(chǎn)品故障。
2）由于工業(yè)事故、誤用、濫用（未遵照隨產(chǎn)品所附之安裝說明書所示的使用方法、使用環(huán)境和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作）造成的觸摸面板的碎裂、LCD顯示屏的碎裂或者電路板電子元件的嚴(yán)重?zé)龤У裙收稀?br /> 3）遭受未經(jīng)我公司授權(quán)許可的人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了拆卸、維修或者改裝，造成產(chǎn)品出現(xiàn)故障，由于客戶安裝不當(dāng)造成產(chǎn)品外殼有嚴(yán)重破損或嚴(yán)重刮傷等現(xiàn)象。
對(duì)不屬于上述損壞范圍的保修期內(nèi)產(chǎn)品，我們提供保修服務(wù)。如果您的產(chǎn)品故障屬于上述范圍，我們提供有償維修服務(wù)，敬請(qǐng)諒解。
3.確定維修地點(diǎn)
目前我們?cè)诜鹕皆O(shè)立了維修中心，聯(lián)系方式如下：
佛山技術(shù)部：佛山市南海區(qū)桂城街道大圩社區(qū)永安北路2號(hào)金谷智創(chuàng)產(chǎn)業(yè)社區(qū)第六層603-2
電話：86-0757-86763721 郵編：528200 收件人：技術(shù)部
4.確定維修費(fèi)用
在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如果屬于正常的維修范圍內(nèi)維修品，對(duì)人為原因損壞的我們將只收取元件的成本費(fèi)，不收取維修服務(wù)費(fèi)用；
在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如果屬于正常的維修范圍，對(duì)非人為原因損壞的我們將不收取維修費(fèi)用；對(duì)超過保修期的產(chǎn)品，我們將根據(jù)實(shí)際的損壞程度收取元件的成本費(fèi)和適當(dāng)?shù)木S修費(fèi)。具體的費(fèi)用，由維修人員提供報(bào)價(jià)您。
5.維修
我們的維修人員在收到您寄回的維修品后，會(huì)盡快對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果和收費(fèi)情況填寫在《維修狀態(tài)表》內(nèi)，并針對(duì)是否收費(fèi)分別處理如下：
1）無需收費(fèi)的故障品，維修人員在維修完畢后，將維修好的產(chǎn)品（包裝盒內(nèi)附《維修狀態(tài)表》直接寄還給您（如果客戶有特別約定，我們將按照雙方約定的條款進(jìn)行郵寄），從收到故障品到維修完畢寄出維修品的時(shí)間將不超過我們規(guī)定的維修周期。
2）需要收費(fèi)的故障品，維修人員會(huì)將此《維修狀態(tài)表》與收費(fèi)帳號(hào)發(fā)送給您，當(dāng)您收到《維修狀態(tài)表》后請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如果對(duì)其中的收費(fèi)費(fèi)用和付款方式?jīng)]有異議，請(qǐng)及時(shí)付款并回傳匯票憑據(jù)。維修人員在收到您的匯款底單后，會(huì)把維修好的維修品(包裝盒內(nèi)附《維修狀態(tài)表》)及時(shí)返回并確保整個(gè)維修周期將不超過規(guī)定的維修周期。
針對(duì)維修收費(fèi)有特殊約定的客戶，當(dāng)維修人員將《維修狀態(tài)表》發(fā)送給貴公司后，請(qǐng)貴司對(duì)《維修狀態(tài)表》簽字回傳。當(dāng)收到貴公司簽字回傳的《維修狀態(tài)表》后，維修人員將在規(guī)定的維修周期內(nèi)盡快寄出維修品。
針對(duì)收費(fèi)的維修品:
a）除非有特殊約定，客戶在收到《維修狀態(tài)表》后，請(qǐng)?jiān)谖鍌€(gè)工作日內(nèi)回傳匯票底單。若您在五個(gè)工作日內(nèi)沒有回傳匯款底單，維修人員將對(duì)貴司的故障品延至下個(gè)維修周期處理。時(shí)間從我們的維修人員向貴公司發(fā)送《維修狀態(tài)表》之日算起。
b）除非有特殊約定，從維修人員向貴公司傳真《維修狀態(tài)表》之日算起，如果在30個(gè)工作日內(nèi)沒有收到貴公司付款，本公司維修人員將把故障品返回貴司。
6. 運(yùn)輸費(fèi)用
返修產(chǎn)品至若鉑技術(shù)部的運(yùn)輸費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)，維修后的產(chǎn)品返還給客戶的運(yùn)輸費(fèi)用由若鉑負(fù)擔(dān)。
客戶須知
1. 為了更好地為您提供服務(wù)，請(qǐng)您返回維修品時(shí)最好附上填寫完整的產(chǎn)品售后服務(wù)登記表，隨機(jī)文件中有此表格。
2. 請(qǐng)盡量在送修前備份程序參數(shù)等,在維修后可能造成程序參數(shù)設(shè)置等不可保留。
3. 由于我司產(chǎn)品屬于精密電子產(chǎn)品，客戶返還產(chǎn)品時(shí)注意采用安全可靠的包裝和運(yùn)輸方式，以避免由于運(yùn)輸造成更加嚴(yán)重的損壞，建議客戶辦理運(yùn)輸?shù)谋ｋU(xiǎn)，對(duì)于運(yùn)輸途中由于運(yùn)輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失，我公司將不承擔(dān)賠償，敬請(qǐng)諒解。
4. 維修品寄出后一周內(nèi)未收到反饋，請(qǐng)致電維修部查詢，以免維修件在運(yùn)輸途中丟失。
此服務(wù)條款最終解釋權(quán)屬于廣東若鉑智能機(jī)器人有限公司。
廣東若鉑智能機(jī)器人有限公司
2019年9月26日
